Ofte stilte spørsmål
Q: Når jeg oppretter en ny bruker, så får jeg feilmelding "brukernavn finnes", men det finnes ikke noen slik bruker fra før i regnskapsenheten?
A: Dette indikerer at bruker ID allerede eksisterer, men antagelig i en annen regnskapsenhet. For å kopiere samme bruker til annen regnskapsenhet, bør du bruke kopier bruker funksjonen.
Q: Hvordan settes leverandører på fakturaene?
A: Dette settes automatisk basert på organisasjons nummer og bankkonto innlest fra fakturaen. Feltene matches med leverandørregisteret eksportert fra økonomisystemet. Hvis det ikke er noen eksakt match, så må leverandøren settes manuelt.
Q: Hva skjer med filene etter at de sendes til invoicedrop?
A: Filene videresendes til vår scanningpartner, og data på fakturaen blir så OCR tolket. Siden mennesker er involvert i verifikasjonsprosessen, vil det være noe prosesseringstid før dokumentet dukker opp i Ibistic, men generelt skal ikke dette ta lengre enn 26 hours påfølgende arbeids dag (intern SLA). Du kan til enhver tid følge fremdriften med å kikke på invoicedrop rapporten under Rapporter i Ibistic. For mer informasjon om invoicedrop. For mer informasjon, se vår artikkel som beskriver hvordan invoicedrop brukes.
Q: Er det mulig å auto-videresende fra vår "faktura@" adresse til vår @invoicedrop.com?
A: Auto-videresendte mails blir filtrert ut (spam beskyttelse), men vi kan konfigurere filteret til å tillate de adresser som du spesifiserer til oss. Dersom du ønsker auto forward, vennligst send adressen som skal benyttes for automatisk vidersending til Ibistic Support.
Q: Faktura ble avvist med "Critical Error".. hvorfor?
A: Det skal være en beskrivelse av feilen i mailen du mottar. Hvis du er i tvil om hva feilen betyr, kan du kontakte Ibistic Support (vennligst gi oss tracking nummer fra mailen). Hvis det ikke fulgte med noe tracking nummer, så betyr det at selve mailen ble teknisk avvist før prosessering (for eksempel manglende eller malformatert fil, feil adresse etc). Dokumentasjon av feiltypene finnes i denne artikkel.
Q: Hvordan kan jeg sjekke om det er problemer eller nedetid med tjenesten?
A: Vennligst sjekk vår driftsstatus på vår supportforside
Kommentarer