Hvordan unngå nedetid i integrasjonsservicen
- Serverklokken må holdes synkronisert. Hvis klokken er mer enn 5 minutter ute av sync, vil integrasjonen ikke kjøre.
- Vennligst ikke endre folderpaths uten å gi beskjed til Ibistic Support i forveien. Når du endrer folder, må Ibistic oppdatere interne settings.
- Ikke fjern brukeren som kjører integrasjonen.
- Vennligst ikke migrér Ibistic IntFX til en ny server uten å gi beskjed til Ibistic Support i forveien. For server migrering, les denne guide.
- Ikke endre les / skrive rettigheter for foldere til brukeren som kjører integrasjonen.
- Ikke endre eller flytt integrasjonsserttifikatet.
- Ikke slett filer i integrasjonsfolderen.
- Ikke la serveren gå tom for tilstrekkelige ressurser (for eksempel RAM/CPU/Diskplass), som kreves for å kjøre Ibistic integration Framework (IntFX).
- Unngå å gjøre endringer i struktur på eksportert masterdatafil, som ikke er i tråd med avtalte standarder. Typiske situasjon er for eksempel å slutte å eksportere obligatorisk data, som leverandører eller GL accounts, eller å sende ugyldige CSV filer (linjer med uavsluttede anførselstegn, eller ekstra semikolon).
- Vennligst ikke oppgrader til ny versjon av økonomisystemet før dere har sjekket om det er endringer i formatstrukturen på masterdata eksport eller faktura import. Sjekk med Ibistic Support om det nye format er supportert før oppgraderingen dersom det er tvil.
Merk: Ovenstående scenarioer vil antagelig føre til at integrasjonen slutter å kjøre. Endringer oppsettet initiert fra deres side, som krever at Ibistic assisterer eller at integrasjonsspesialist må inn på server via fjerntilkobling er fakturerbar tid. Vennligst kontakt Ibistic Support eller Ibistic Integration i forveien dersom det er noen tvil, før dere gjør endringer på integrasjonsserver som kan påvirke integrasjonsklienten.
Hvis det allerede er problemer med integrasjonen
- Hvis det er problemer med integrasjonen, anbefaler vi å sjekke execution log og error log. Vennligst videreformidle dette til Ibistic Support med kopi av loggene) når det opprettes ticket, for hurtigere feilsøk og løsning.
- Hvis det er nødvendig med assistanse fra Ibistic, vennligst ha en serveradministrator tilgjengelig (support trenger kontakt informasjon, telefon og epostadresse) med teamviewer sesjon (vi trenger ID og passord for å koble til). Teamviewer vinduet bør ikke minimeres mens fjernkoblingen er oppe, ellers blir skjermbildet svart for integrasjonsteknikeren.
- Hvis det er noe tvil ellers spørsmål, vennligst kontakt Ibistic Support
Kommentarer