Ofte stillede spørgsmål
Q: Når jeg opretter en ny bruger, så får jeg fejlmeldingen "brugernavn findes", men der findes ikke nogen sådan bruger fra før i regnskabsenheden?
A: Dette indikerer, at det bruger ID allerede eksisterer, men nok i en anden regnskabsenhed. For at kopiere samme bruger til en anden regnskabsenhed, bør du bruge kopier bruger funktionen.
Q: Hvordan indsættes leverandører på fakturaerne?
A: Disse indsætte automatisk baseret på organisationsnummer og bankkonto indlæst fra fakturaen. Felterne matches med leverandørregisteret eksporteret fra økonomisystemet. Hvis der ikke er nogen eksakt match, så må leverandøren indsættes manuelt.
Q: Hvad sker der med filerne efter de sendes til invoicedrop?
A: Filerne videresendes til vores scanningspartner, og data på fakturaen bliver så OCR-tolket. Siden mennesker er involveret i verifikationsprocessen, vil der være en behandlingstid før dokumentet dukker op i Ibistic, men det bør generelt ikke tage længere end 26 timer på arbejdsdage (intern SLA). Du kan til enhver tid følge fremskridtet af dine filer ved at kigge på Invoicedrop-rapporten under Rapporter i Ibistic. For mere information om invoicedrop, se vores artikel, som beskriver hvordan invoicedrop bruges.
Q: Er det muligt at auto-videresende fra vores "faktura@" adresse til vores @invoicedrop.com?
A: Auto-videresendte e-mails bliver filtreret ud (spam-beskyttelse), men vi kan konfigurere filteret til at tillade de e-mailadresser som du specificerer over for os at gå igennem. Så hvis du ønsker auto forward, så bedes du venligst sende e-mailadressen som skal benyttes til automatisk videresending til Ibistic Support.
Q: Faktura blev afvist med "Critical Error".. hvorfor?
A: Der vil være en beskrivelse af fejlen i e-mailen som du modtager. Hvis du er i tvivl om hvad fejlen betyder, så kan du kontakte Ibistic Support (Forsyn os da venligst med tracking nummeret fra e-mailen). Hvis der ikke er findes noget tracking nummer i e-mailen, så betyder det at selve mailen er blevet teknisk afvist før behandling (for eksempel på grund af manglende eller fejlformateret fil, forkert e-mailadresse etc.). Dokumentation af fejltyperne findes i denne artikel.
Q: Hvordan kan jeg se, om der er problemer eller nedetid med tjenesten?
A: Check venligst vores driftsstatus på vores supportforside.
Kommentarer